Les tutoriels vidéo sont devenus incontournables pour faire adopter un logiciel. Qu’il s’agisse d’une communication externe à but commercial ou interne à but pédagogique, la découverte d’une application est toujours un long processus. Toutes celles et ceux qui proposent un logiciel le savent bien. Faire adhérer les utilisateurs est un travail fastidieux, long et complexe car il s’agit de réussir à les projeter dans un besoin, un contexte et une utilisation concrètes. C’est pourquoi les tutoriels vidéo sont des supports indispensables au succès d’un logiciel ou d’une application.
Quels sont les enjeux d’un tutoriel vidéo pour logiciels et applications ?
L’expérience utilisateur. Là est l’enjeu d’un tutoriel vidéo pour une application. Plus un utilisateur utilise un logiciel, plus il s’approprie l’interface et mieux il utilise l’outil. Mais lors de la découverte, l’utilisateur est encore très loin de l’appropriation. La route est longue. Les périodes d’essai sont un des outils indispensables, mais si elles sont mal utilisées, le futur utilisateur ne percevra pas la valeur de la solution. Cela peut même être contre-productif.
Un tutoriel vidéo est une solution efficace pour lui faire gagner du temps et lui indiquer rapidement les bonnes habitudes à prendre.
L’enjeu du tutoriel vidéo est d’accélérer le processus d’adoption en présentant de manière visuelle les bénéfices et la proposition de valeur forte de l’outil logiciel. On parle là d’acquisition client, mais cela est valable à chaque étape du parcours utilisateur. Faire gagner du temps et distiller les bonnes pratiques est un enjeu central depuis l’onboarding au support en passant par l’upsell et la fidélisation. Cet enjeu est aussi vrai pour les utilisations en interne dans le cadre de formation.
Qu’est-ce qu’un tutoriel vidéo pour logiciels et applications ?
Les tutoriels vidéo sont des démos vidéo qui présentent l’interface d’un logiciel ou d’une application de manière très visuelle dans un but pédagogique ou commercial.
Ces tutoriels, souvent appelés “Tuto vidéo” mettent en scène l’interface et l’utilisation idéale (bonnes pratiques) qui doit en être faite. Ils guident l’utilisateur étape par étape et délivrent des instructions claires pour accomplir une tâche précise ou comprendre un ensemble.
Un tutoriel vidéo doit remplir 3 critères :
- Être le plus visuel et explicite possible
- Être logique
- Être engageant
Quelles sont les utilisations d’un tutoriel vidéo pour logiciels et applications ?
Les tutoriels vidéos facilitent l’adoption d’un logiciel ou d’une application, transmettent des bonnes pratiques et améliorent l’adhésion des utilisateurs et utilisatrices. Leurs principales vocations sont les suivantes :
- Présenter des fonctionnalités spécifiques
- Former à l’utilisation de l’outil
- Faciliter l’onboarding, c’est à dire le processus d’inscription et la prise en main lors d’une première utilisation d’une solution logicielle
- Faciliter la compréhension d’un parcours utilisateur précis
- Donner de l’impact à une proposition de valeur
- Donner des astuces et des bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti du logiciel ou de l’application.
- Fournir des guides de dépannage
- Aider le support technique
Quelle durée pour un tutoriel vidéo ?
Question durée, évidemment, il est toujours préconisé de réaliser des tutos courts et efficaces. Mais contrairement aux pubs et autres supports marketing purement commerciaux, les tutoriels vidéo supportent facilement des temps plus longs s’ils sont bien réalisés. D’abord parce que la cible est généralement captive (elle ne le visionne pas par hasard au détour d’un scroll sur Insta) et ensuite parce qu’elle est volontairement en recherche de précisions et de détails.
Il n’y a pas réellement de durée minimum conseillée, cela va dépendre de la complexité du message et de l’interface. Pour la durée maximum conseillée, en général, on compte :
- 3 minutes maximum pour les tutos d’aperçus rapides et bonnes pratiques
- 4 minutes maximum pour des tutoriels vidéos de présentation générale ou d’onboarding
- 8 minutes maximum pour des tutoriels de fonctionnalités spécifiques
- 12 minutes maximum pour des résolutions de problème et guides de dépannage
- 20 minutes maximum pour les tutoriels de formations internes et support
- 30 minutes maximum pour les démonstrations et webinaires
Et voici deux petits tips pour évaluer la durée de votre tutoriel vidéo :
- Soyez concis : Les utilisateurs préfèrent des vidéos courtes et précises qui vont droit au but.
- Divisez en sections : Si une fonctionnalité est complexe, envisagez de la diviser en plusieurs vidéos courtes plutôt qu’une seule longue vidéo.
Quelles ressources visuelles pour réaliser un tutoriel vidéo ?
Les tutoriels vidéo sont réalisés à partir de la matière visuelle à disposition et sont fonction du style souhaité.
Côté visuel, on utilise en association :
- Des captures d’écran vidéo de l’interface (screencast)
- Des captures d’écran image (screenshot)
- Des fond de couleurs, dégradés ou images (background)
- Des titres et textes
- Des séquences ou éléments en motion design
- Des infographies
Côté audio :
- Voix off
- Musique
- Sound design et effets sonores
Pour assembler cette matière, sur la base d’un script précis, on utilise des techniques d’animation 2D et 3D. La mise en forme passe par la conception graphique puis la mise en mouvement des éléments.
Quelle est la structure narrative d’un tutoriel vidéo ?
Comme pour un grand nombre de films corporate, 3 grandes phases se distinguent. Voici un petit aperçu des parties à ne pas négliger dans la structure d’une vidéo tuo :
Le hook
C’est le nom donné à la phase d’accroche. Elle est primordiale pour que l’utilisateur comprenne instantanément si le sujet et la promesse de la vidéo correspondent à ses attentes. Un conseil : une première image sobre, claire et visuelle.
Le contenu
C’est le cœur du film. Une narration logique déroule le parcours et détaille la valeur de l’interface point par point.
Le CTA (Call To Action)
Ne laissez pas votre audience terminer le tuto vidéo sans l’engager à agir, soit pour récolter de l’information (satisfaction, utilité du tuto, retour d’expérience) soit pour l’engager commercialement dans votre PRM CRM.
Comment réaliser un tutoriel vidéo ?
Vous pouvez réaliser un tutoriel vidéo seul.e, en interne, avec vos équipes communication et marketing. Mais il reste conseillé de faire appel à une agence vidéo professionnelle qui a l’expérience et les outils appropriés.
Réaliser seul.e son tutoriel vidéo
Il vous faudra :
- Un logiciel capable de capturer et enregistrer votre interface (Quicktime, OBS Studio, ShareX, Loom, ScreenRec, CamStudio, VLC par exemple)
- Un logiciel de montage. Si vous utilisez des applications d’assemblage simple comme Canvas, vous pourrez difficilement découper des parties de l’interface et les mettre en avant. Vous devrez utiliser les captures intégralement si vous ne voulez pas y passer des semaines.
- Une bonne dose d’imagination et un talent certain pour articuler les messages et comprendre comment les mettre en avant.
- Des compétences graphiques pour agencer tout cela de manière attrayante.
Réaliser un tutoriel vidéo avec une agence
Une agence audiovisuelle spécialisée dans la réalisation de tutoriels vidéo vous fera gagner un temps précieux. L’agence connaît les enjeux, les problématiques, les écueils à éviter. La réalisation de tutoriels pour logiciels et applications nécessite la collaboration de plusieurs acteurs : marketing, communication, produit, IT. L’agence peut vous conseiller et organiser une collaboration fluide tout au long du processus de réalisation. Elle maîtrise :
- Le storytelling propre aux tutoriels vidéo d’applications
- Les techniques de mise en image
- Les compétences de traitement d’image et d’animation
- Les process pour coordonner les différents acteurs
Avantages des tutoriels vidéo
Compréhension et clarté
Les démonstrations visuelles aident à clarifier des instructions qui pourraient être difficiles à expliquer uniquement par écrit. Les utilisateurs peuvent voir exactement comment agir sur l’interface.
Accessibilité
Les vidéos peuvent être visionnées à tout moment et à plusieurs reprises, ce qui permet aux utilisateurs d’apprendre à leur propre rythme et de revoir des sections si nécessaire.
Engagement
Les tutoriels vidéo sont souvent plus engageants que les textes écrits, grâce à l’utilisation de visuels dynamiques et de narrations intéressantes.
La réalisation de tutoriels vidéo pour logiciel avec Elan Films
Nous savons la valeur de la vidéo dans les enjeux d’adoption d’une solution digitale, c’est pourquoi nous vous proposons :
- Des animations précises et claires qui mettent le focus sur chaque point d’intérêt.
- Un design impactant et des mouvements agréables
- Un environnement visuel propre à votre identité de marque et possiblement déclinable en thématiques
- Nous serons vigilants à mettre au premier rang la compréhension des utilisateurs dans un environnement à la fois moderne et sobre.
En tant que société de production de films d’entreprise, Elan Films propose ses services pour vous accompagner dans la production de ces vidéos tutos, pour logiciels, plateformes web ou apps smartphones et tablettes. Alors contactez-nous pour en parler !